LIEFERUNG

1. Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen

Den voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung finden Sie in der zugehörigen Auftragsbestätigung, nicht in der automatisch vom Onlineshop gesendeten Eingangsbestätigung. Bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden, hilft es vielleicht schon, folgende Schritte zu überprüfen:

1. Sendungsverfolgung per Tracking-Code
Ist Ihre Sendung online verfolgbar (bei DPD-Versand)? In dem Fall finden Sie auf dem Lieferschein in Ihrem Kundenkonto einen Tracking-Code, mit dem Sie den aktuellen Lieferstatus einsehen können.

2. Lieferadresse korrekt?
Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, indem Sie sich in Ihrem Werner Voß-Kundenkonto anmelden und unter der Funktion "Mein Konto" den Menüpunkt Kundendaten auswählen.

2. Standardversand Deutschland

Der Mindestbestellwert für den Erstauftrag beträgt für Neukunden € 500 (netto). Für alle Bestellungen gilt ein Mindestbestellwert über € 100 (netto), bei kleineren Bestellungen fällt ein Mindermengenzuschlag von € 10 pro Bestellung an. Ab einem Auftragswert von € 1500 liefern wir in Deutschland frei Haus, unterhalb dieses Wertes berechnen wir die anfallenden Kosten wie folgt:

- pro Paket: € 5,79

- pro Halbpalette: € 30,00 (inkl. Maut)

- pro Palette (1-3 Paletten): € 41,00 (inkl. Maut; bis 300kg); pro Palette (mehr als 3 Paletten): € 37,00 (inkl. Maut; bis 300kg)

Die Anlieferung innerhalb Deutschlands dauert 2-5 Werktage, je nach Versandart und Verfügbarkeit des Artikels.

3. Versand International

Auslandslieferungen erfolgen ausschließlich per Vorkasse abzgl. 3% Skonto, sowie immer unverzollt und unversteuert auf Gefahr des Empfängers. Ausnahmen hierzu gelten nur mit vorheriger Rücksprache und unserer Bestätigung. Ab einem Auftragswert von € 1500 (netto) wird frei Grenze geliefert, falls nicht Netto-Preise ab dem Auslieferungslager vereinbart wurden. Ab der deutschen Grenze im Allgemeinen und bei einer Unterschreitung des Wertes von € 1500 im Speziellen werden die anfallenden Frachtkosten berechnet. Für den internationalen Versand können jedoch keine Standardpreise angegeben werden. Folglich werden die genauen Frachtkosten auf individueller Basis berechnet und der jeweiligen Proformarechnung angefügt.

4. Online-Tracking der Bestellung

Wenn Ihre Bestellung mit einem verfolgbaren Dienst (DPD) verschickt worden ist, finden Sie auf Ihrem Lieferschein im Kundenkonto (nicht in der Eingangsbestätigung) den entsprechenden Tracking-Code. Mit diesem können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung online verfolgen.

5. Zoll- und Einfuhrgebühren

Innerhalb der EU fallen für den Versand keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an, Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Zollkosten, Steuern und Gebühren an. Weitere Infos zum Zoll finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu/taxation_customs/index_en, und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de.

6. Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Sie können Ihre Lieferadresse ändern, indem Sie sich in Ihrem Werner Voß-Kundenkonto anmelden und unter der Funktion "Mein Konto" den Menüpunkt Kundendaten auswählen

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