Fragen zu Reklamationen. 

Wie kann ich einen fehlerhaften Artikel retournieren?

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice (reklamation@vossms.de) und teilen uns folgende Details mit:

• Kundennummer
• Belegnummer
• Artikelbezeichnung und -nummer
• Beschreibung des Fehlers mit Foto, auf dem der Mangel eindeutig zu erkennen ist

Beanstandungen müssen unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Ware, schriftlich erfolgen. Im Falle berechtigter Beanstandung hat die Werner Voß GmbH nach ihrer Wahl das Recht, den Betrag zu vergüten oder einwandfreie Ware nachzuliefern. Rücksendungen bedürfen immer der Zustimmung der Werner Voß GmbH und erfolgen ausschließlich in der Originalverpackung. Genauere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Wie kann ich bestellte Artikel stornieren?

Sie haben die Möglichkeit, nicht mehr gewünschte Artikel per E-Mail (info@vossms.de) oder telefonisch (+49 2533 9199900) zu stornieren, jedoch wird Ihnen eine Stornierungsgebühr von bis zu 30% berechnet (s. AGB).

In meiner Lieferung fehlen Artikel. Wo finde ich weitere Informationen?  

Prüfen Sie zunächst Ihre Auftragsbestätigung, dort finden Sie Liefertermine der einzelnen Positionen. Aufgrund teils unterschiedlicher Verfügbarkeit der Artikel kommt es häufiger vor, dass wir nicht alle Artikel einer Bestellung in einer Lieferung schicken können.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, werden auf dem Lieferschein nur die der jeweiligen Sendung zugehörigen Positionen aufgelistet. Überprüfen Sie bitte den Lieferschein jeder einzelnen Teillieferung, um sicherzugehen, dass nichts vergessen wurde. 

Ich habe einen falschen Artikel bekommen. Wie gehe ich vor? 

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team (reklamation@vossms.de) und geben Sie Ihre Bestell und Kundennummer an, welchen Artikel Sie eigentlich erhalten sollten und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten haben.

Werden die Lieferkosten erstattet, wenn ich etwas zurücksende?

Lieferkosten werden nicht erstattet, wir senden Ihnen aber gerne ein Retourlabel per E-Mail zu.