J'ai reçu un article défectueux. Comment puis-je faire une réclamation?

Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client (reklamation@vossms.de) et nous indiquer les détails suivants:

• Numéro de commande
• Nom de l'article 
• Numéro d'article 
• Brève description de l'erreur avec la preuve photo, où le défaut est clairement visible.

Les réclamations doivent être formulées par écrit immédiatement et au plus tard 14 jours après la réception de la marchandise. En cas de réclamation justifiée, Werner Voß GmbH a le droit, si elle le souhaite, de rembourser le montant ou de livrer la marchandise sans défaut. Les retours nécessitent toujours l'accord de Werner Voß GmbH et doivent se trouver dans l'emballage d'origine. Vous trouverez des informations plus détaillées dans nos conditions générales.

Comment puis-je annuler les articles commandés?

Vous avez la possibilité d'annuler les articles que vous ne souhaitez plus en envoyant un e-mail à l´adresse suivante info@vossms.de, ou par téléphone au +49 2533 9199900, mais des frais d´annulation allant jusqu´à 30% vous seront facturés (voir conditions générales).

Il y a des articles manquant lors de la livraison. Où puis-je trouver plus d'informations?

Commencez par vérifier votre confirmation de commande, vous y trouverez les dates de livraison de chaque article. En raison de la disponibilité parfois vriable des articles, il arrive que nous ne puissions pas envoyer tous les articles d’une commande en une seule livraison. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, seuls les articles associés à l'envoi seront répertoriés sur le bon de livraison. Veuillez vérifier le bon de livraison de chaque livraison partielle pour vous assurer que rien n’a été oublié.

J'ai reçu un mauvais article. Comment dois-je procéder?

Veuillez contacter notre service clientèle (reklamation@vossms.de) en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous auriez dû recevoir et l'article que vous avez reçu à la place.

Le frais de transport seront-ils remboursés si je retourne un article?

Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, mais nous vous enverrons volontiers une étiquette de retour par e-mail.